Queste condizioni valgono per chi ordina in un locale tramite IMBALANCE. Le accetti quando premi Conferma e paga. Sono scritte per essere lette in due minuti.
Il venditore è il locale in cui ti trovi, con la sua partita IVA e le sue autorizzazioni. Il contratto di acquisto si conclude tra te e il locale.
IMBALANCE (Luca Mallardo, Roma, P.IVA 02448730560) fornisce soltanto la piattaforma che ti mostra il menù, calcola il prezzo e raccoglie il pagamento per conto del locale. IMBALANCE non prepara, non vende e non somministra nulla, e non risponde della qualità di quello che ordini.
Allergeni. Sotto ogni prodotto trovi gli allergeni dichiarati dal locale, e puoi leggerli prima di pagare. Sono informazioni fornite dal locale, che ne è l'unico responsabile: IMBALANCE le mostra così come le riceve e non le verifica. Se leggi che il locale non li ha indicati, chiedi al banco prima di ordinare. In ogni caso, nessun locale può escludere del tutto le contaminazioni accidentali: se hai un'allergia grave, parlane sempre di persona prima di consumare.
Nei locali che usano IMBALANCE alcuni prodotti hanno un prezzo che si muove nel tempo, come su un mercato: sale quando in tanti stanno ordinando, scende quando c'è calma. Il locale fissa un prezzo di listino e un minimo e un massimo entro cui il prezzo può muoversi.
Il prezzo non dipende in nessun modo da chi sei. Non serve un account, non creiamo un tuo profilo, e il calcolo non tiene conto della tua identità, del tuo telefono né di cosa hai ordinato in passato. Si basa solo sul totale degli ordini che quel locale riceve. Nello stesso momento, tutte le persone in quella sala vedono lo stesso prezzo.
Il prezzo non si allontana mai dal listino di più del 50%, in nessuna delle due direzioni. Tutti i prezzi mostrati sono in euro e comprensivi di IVA. Accanto al prezzo attuale trovi sempre il listino del prodotto e, dove disponibile, l'andamento dei prezzi recenti.
Quando aggiungi un prodotto al carrello, il prezzo di quel momento viene bloccato per te per 10 minuti. Entro quel tempo puoi pagare a quel prezzo, qualunque cosa faccia il mercato nel frattempo.
Il blocco non si rinnova, nemmeno cambiando le quantità nel carrello. Se scade, il prodotto va aggiunto di nuovo e il prezzo sarà quello del momento.
Il pagamento avviene con carta tramite Stripe e va direttamente al locale. IMBALANCE non vede e non conserva i dati della tua carta. Premendo Conferma e paga assumi l'obbligo di pagare l'importo indicato.
Ricevi via email la conferma con il codice di ritiro. Il documento fiscale della vendita è emesso dal locale.
Il prodotto si ritira al banco del locale mostrando il codice ricevuto, entro 60 minuti dal pagamento.
Se il tuo ordine comprende bevande alcoliche, al ritiro il locale può chiederti un documento e deve rifiutare la consegna a chi non ha compiuto 18 anni. Ordinando dichiari di essere maggiorenne.
Trascorsi i 60 minuti il locale ha già preparato o comunque riservato per te il prodotto, e non è più obbligato a consegnartelo: l'importo pagato resta acquisito come compenso per la mancata presentazione.
Il motivo è doppio: il locale ha impegnato il prodotto per te, e un prezzo che si può bloccare e poi annullare non sarebbe più un prezzo. Chi compra si prende il prezzo di quel momento, in salita e in discesa, come chiunque altro in quella sala.
Puoi comunque presentarti anche dopo: sta al locale decidere se servirti lo stesso, e nella pratica quasi sempre lo farà. Se il locale non è in grado di servirti per un motivo suo (prodotto esaurito, chiusura anticipata), hai diritto al rimborso secondo l'articolo 9.
Il prezzo si muove con gli ordini veri delle persone che sono nel locale. È l'unica cosa che lo muove, ed è il motivo per cui funziona. Per questo l'app non si può usare per spostarlo apposta.
In particolare non è consentito:
• Ordinare allo scopo di far salire o scendere il prezzo, invece che per ritirare e consumare il prodotto
• Usare programmi automatici, script o qualsiasi strumento che ordini al posto di una persona
• Ordinare ripetutamente senza mai presentarsi al ritiro
• Interferire con il funzionamento dell'app, o accedervi in modi diversi da quelli previsti
• Pagare con un mezzo che non ti appartiene
Se un ordine rientra in uno di questi casi, il locale o IMBALANCE possono annullarlo e, nei casi ripetuti o gravi, impedirti di ordinare tramite la piattaforma. Quando siamo noi ad annullare un ordine, quello che hai pagato per quell'ordine ti viene rimborsato: il blocco serve a proteggere il mercato, non a trattenere i tuoi soldi.
Resta fermo l'articolo 6: un codice che scade senza essere mostrato non dà diritto a rimborso. Non è una penale. Se il denaro tornasse indietro, il prezzo bloccato diventerebbe una scommessa senza rischio, e a pagarla sarebbero il locale e tutti gli altri clienti.
Non rientra qui il semplice mancato ritiro, che è un'altra cosa e ha le sue conseguenze nell'articolo 6: capita di non farcela, e non è un abuso.
Il diritto di ripensamento di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza non si applica a questi ordini. Si tratta infatti di servizi di ristorazione con una data e un orario di esecuzione specifici, e di beni destinati al consumo immediato che rischiano di deteriorarsi rapidamente: due dei casi che l'articolo 59 del Codice del Consumo esclude espressamente dal recesso.
Fino a quando non hai premuto Conferma e paga puoi svuotare il carrello in qualsiasi momento senza alcun costo.
Se il locale non consegna quanto ordinato, se il prodotto non è disponibile o è diverso da quello che hai acquistato, hai diritto al rimborso dell'importo pagato. Il rimborso è eseguito dal locale, che è il venditore, sullo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.
Restano impregiudicati i diritti che la legge ti riconosce come consumatore nei confronti del venditore, comprese le garanzie di conformità.
Rivolgiti prima al locale, che è la tua controparte. Se non riesci a risolvere, scrivi a info@imbalance.it: non possiamo sostituirci al locale, ma possiamo intervenire sulla piattaforma, recuperare i dati dell'ordine e, nei casi gravi, sospendere il locale.
Di quello che compri risponde il locale, che è il venditore (articolo 1): qualità, sicurezza e conformità del prodotto, e le informazioni su allergeni e ingredienti, sono sue.
IMBALANCE risponde della piattaforma: che il prezzo mostrato sia quello che paghi, che il pagamento arrivi al locale, che il codice di ritiro sia valido. Se una di queste cose non funziona e per questo non ricevi il prodotto, hai diritto al rimborso secondo l'articolo 9.
IMBALANCE non risponde delle interruzioni dovute a cause fuori dal proprio controllo, come un guasto della rete, il fermo dei servizi di pagamento o il dispositivo del locale.
Nulla di quanto scritto qui limita la responsabilità di IMBALANCE per dolo o colpa grave, né per i danni alla persona, né i diritti che la legge ti riconosce come consumatore. Questo articolo serve a dire chi risponde di cosa, non a togliere responsabilità a nessuno.
Per ordinare non serve registrarsi. I dati trattati e il motivo per cui lo sono, compresa la tua email usata solo per la conferma dell'ordine, sono descritti nell' Informativa privacy.
Si applica la legge italiana. Per le controversie con IMBALANCE è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio, se sei un consumatore. Per le controversie relative all'acquisto, la tua controparte è il locale.
Puoi in ogni caso rivolgerti a un organismo di composizione stragiudiziale delle controversie di consumo, o alla camera di commercio competente per territorio.